Uno de los grandes riesgos de toda organización es no contar con planes de crisis y contingencia, o teniéndolos sólo estuvieron escritos o nunca los practicaron o nunca fueron sometieron a casos posibles, probables o potenciales para asegurar su efectividad.
Contar con ellos nos garantizan una adecuada y rápida respuesta ante situaciones críticas o extremas, pero no solo las acciones que se deban realizar con prontitud y alto grado de precisión, sino tener los argumentos para comunicar oportuna y rápidamente; importante comunicar con prudencia y en forma clara para no adelantar opinión porque podrían ingresar al campo de las especulaciones o malas interpretaciones.
Pero no solo será importante las acciones inmediatas y comunicación, también debemos identificar a quienes afectaremos directa o indirectamente, preparar las alternativas de solucione temporal, gestionar los tiempos de reacción, planificar los recursos materiales o tecnológicos o de recursos humanos, como participarán las áreas, en que casos y como involucramos a las autoridades, que acciones deberán tomar las áreas legales, de seguridad, de operaciones, etc, cuales serán los daños colaterales, manejo de la prensa, la redes y muchas otras acciones que por más pequeñas que sean tendrán relevancia para que el gran engranaje de la coordinación manifieste un proceso organizado y eficiente donde la transparencia juegue un rol transcendental que no afecta la marca, vale decir, la reputación de la empresa.
Estos planes implican gran compromiso de los ejecutivos de la empresa y todo el personal, no basta con decir que están comprometidos o firmen los planes, deben ser parte de su desarrollo y también de las prácticas que van desde procesos simulados en mesa hasta prácticas reales, es decir sin previo aviso, obviamente una vez capacitados y entrenados, porque la sorpresa es la clave de la eficiencia y eficacia de los resultados de los planes, las situaciones críticas no avisan, solo se juntarán las estrellas en el peor momento, con las operaciones en marcha, en horas complicadas y con varios problemas al mismo tiempo, y ahí sabremos que tanto estamos preparados para manejar situaciones complejas y simultáneas.
Luis Molina
Director Ejecutivo
M&M Security Audit
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